Hoe werkt het? Eigenlijk vrij simpel. Zowel een individuele persoon als zowel een afdeling of een geheel bedrijf kan bij Kennispakket.nl het basispakket met de 10-urenbundel bestellen. Na betaling ontvangt hij een eenvoudige gebruikerscode en wachtwoord waarmee hij toegang krijgt tot het systeem. Vergelijkbaar met het prepaid beltegoed voor mobiele telefoons kan de gebruiker naar behoefte een beroep doen op Kennispakket.

Per e-mail legt de gebruiker zijn dringende vraag voor aan het team en geeft daarbij desgewenst aan in welke categorie zijn vraag past. De vraag gaat rond bij de betreffende vakspecialisten. De specialist die de vraag accepteert maakt een inschatting van de tijd die hij voor beantwoording nodig heeft, afhankelijk van de complexiteit van de vraag. Hij koppelt dat terug met de klant en conformeert zich aan de eis om binnen 24 uur een antwoord te retourneren.

De benodigde tijd wordt automatisch van de urenbundel afgeboekt. De gebruiker kan na beantwoording van zijn vraag direct on-line inzien hoeveel uren in mindering zijn gebracht. De automatische administratieve verwerking bespaart een hoop rompslomp; facturen sturen is niet nodig. Wanneer het saldo te laag dreigt te worden ontvangt de klant automatisch bericht. Ook als een klant nog twee uur tegoed heeft, maar een goed onderbouwd antwoord gaat vier uur kosten, volgt er een melding. Zo weet de vragensteller altijd vooraf waar hij aan toe is.

« Terug